Edelman Trust Barometer 2010: в мире стали больше доверять бизнесу, в России - меньше
26 февраля в Российском союзе промышленников и предпринимателей состоялась презентация проведенного глобальной коммуникационной компанией Edelman Х-го ежегодного социологического исследования настроений информированных «лидеров мнений» Edelman Trust Barometer 2010. Результаты исследования свидетельствуют, что после спада прошлого года глобальное доверие к бизнесу в мире незначительно выросло - в основном за счет восстановления доверия в США и ряде стран Западной Европы.В России же за последний год доверие к бизнесу сократилось на 10 пунктов до 42%, что стало самым серьезным сокращением доверия среди всех исследуемых стран. Одновременно, большинство респондентов в мире опасаются, что компании вернутся к прежним методам ведения бизнеса по его окончанию.
«Доверие к бизнесу растет, но для достижения докризисных показателей еще далеко, - считает Ричард Эдельман, президент и генеральный директор Edelman, - многие опасаются, что меры, принимаемые бизнесом под влиянием кризиса, не будут иметь долгосрочного эффекта, и властям придется усиливать вмешательство в экономику. Теперь компаниям предстоит доказать, что они могут совмещать бизнес с общественно-полезной деятельностью».
Исследование показало, что доверие к компании и прозрачность ее деятельности оказывают на ее репутацию не меньшее влияние, чем качество ее продуктов или услуг или финансовые результаты деятельности. Для респондентов в США и Западной Европе эти факторы оказались даже важнее (разительный контраст с результатами 2006 года, когда они занимали третье место из 10 в рейтинге факторов, влияющих на репутацию компаний). «10 лет назад репутация компании формировалась из совершенно иных элементов, нежели сейчас. Доверие стало ключевым элементом бизнеса», - комментирует глава Edelman.
Согласно Edelman Trust Barometer, в мире постепенно восстанавливается доверие к главам компаний: в США - на 9% (до 26%), а в Великобритании на 13% (до 33%). «Главы корпораций, осознавшие ключевую роль доверия в бизнесе, смогли улучшить свою репутацию, - считает Р.Эдельман, - Их больше не обвиняют во всех бедах. Людям нужны лидеры, способные добиваться финансовых успехов, постоянно ведущие честный диалог со всеми заинтересованными сторонами и стремящиеся работать на благо обществу».
В 2010 году россияне в целом больше доверяют бизнесу (42%) и НПО (41%), чем власти (38%) и СМИ (37%). Среди молодых респондентов (25-34 лет) эта тенденция еще более рельефна – бизнесу доверяют 52% молодых россиян, НПО – 44%; власти – 34% и СМИ – 6%. При этом доверие россиян к бизнесу и власти за последний год сократилось на 10%, а доверие к неправительственным организациям с 2008 года выросло на 11%.
62% наших соотечественников по-прежнему опасаются, что по окончании кризиса бизнес вернется к прежним «своекорыстным» моделям поведения.
Российские респонденты больше всего доверяют бизнесу в IT-телеком отрасли (66%), автомобилестроении (57%), ТЭК (55%), индустрии развлечений (55%) и розничной торговле (50%).
В меньше степени отечественные респонденты доверяют фармацевтическим компаниям (37% - разительное отличие с 50-процентным уровнем доверия в ЕС и 55-процентным в мире в целом), бизнесу в сфере здравоохранения (38%), страховании, СМИ и банковском секторе (по 41%).
Россияне больше всего доверяют немецкому бизнесу (77%), японскому (72%), шведскому (71%), канадскому (67%) и английскому (67%). Лидерами доверия у молодых россиян (25-34) являются компании из Японии, Германии и Канады. В наименьшей степени пользуются доверием россиян компании из Бразилии (31%), Индии (32%) и КНР (39%). После кризисного спада 2009 года наметилось восстановление доверия россиян к большинству представляющих зарубежные страны компаний. За прошедший год доверие к американским компаниям выросло более чем на 30%, к немецким – на 18%, английским – на 18%. Российским компаниям больше всего доверяют в Мексике (71%), КНР (63%), Индии (45%) и Бразилии (39%). Меньше всего - в Швеции (9%), Германии (12%), Великобритании (15%) и Франции (15%) и Польше (17%).
Россияне более других европейцев ценят качество товаров и услуг, а также справедливое ценообразование. Российские респонденты полагают, что для репутации компании важнее всего качество предоставляемых ею товаров или услуг (81%), общее доверие к компании (69%), справедливая ценовая политика (67%), а также финансовая прозрачность и корпоративная социальная ответственность компании (по 65%). В меньшей степени на репутацию компании оказывают влияние дивиденды, выплачиваемые акционерам, и личная харизма руководства компании. Наиболее доверительными источниками информации о компаниях россияне считают доклады отраслевых или финансовых аналитиков (56% респондентов доверяют им), статьи в деловых журналах (47%), информацию, полученную с помощью интернет-агрегаторов новостей (Google.news и пр. – 47%).
Менее всего отечественные респонденты склонны доверять корпоративной и продуктовой рекламе (15%), статьям о компании в газетах (18%) и сюжетам о компании на телевидении (24%). При этом в России больше чем в других европейских странах доверяют интернет-источникам информации. С 2007 года последовательно сокращается доверие к газетным статьям и растет степень доверия к блогам как к источникам достоверной информации о компаниях.
В формировании позитивной репутации компании у россиян особое значение имеют мнения независимых ученых или экспертов (им доверяют 75% россиян), финансовых и отраслевых аналитиков (58%), а также высшего руководства компании (50%) и «равных себе» (45%). В наименьшей степени россияне склонны формировать собственное мнение о компании на основе высказываний госчиновников – представителей регулирующих органов (27%), сотрудников компании и представителей релевантных НПО (по 33%). При этом с 2007 года последовательно растет роль «равных себе» в формировании мнения о компании и сокращается авторитетность мнений сотрудников компаний.
Edelman Trust Barometer 2010
Ежегодное десятое сравнительное социологическое исследование глобальной коммуникационной компанией Edelman уровня доверия лидеров мнений к власти, бизнесу, СМИ и общественным институтам. Полевые исследования проведены в сентябре-декабре 2009 года исследовательским подразделением Edelman социологической компанией StrategyOne в формате 25-минутных телефонных интервью среди 4875 лидеров мнений (отобранных по следующим критериям: высшее образование, высокий уровень доходов, интересуются новостями по крайней мере несколько раз в неделю) из 22 стран (США, КНР, Великобритании, Германии, Франции, Италии, Испании, Голландии, Швеции, Польши, России, Ирландии, Мексики, Бразилии, Канады, Японии, РК, Индии, Австралии и Индонезии, Сингапура и ОАЭ) в двух возрастных категориях (25-34 и 35-64).
В России опрошено 150 респондентов, стат.погрешность ~ 6%. Россия – в числе стран Edelman Trust Barometer с 2007 года. Ежегодно география опроса расширяется. В прошлом году в число стран вошли Австралия и Индонезия, в этом – Сингапур и ОАЭ. Edelman Trust Barometer проводится в соответствии с международными усилиями по повышению прозрачности и ответственности бизнеса (инициатива ООН «Global Сompact» и др.), презентация традиционно приурочивается к Давосскому форуму.
Дополнительная информация по адресу edelman.com/trust
Edelman
Крупнейшая в мире частная независимая компания в области связей с общественностью (3200 сотрудников в 51 офисе по всему миру). В России компания представлена агентством Edelman Imageland (президент – В.Моисеева; основано в 2008 году на базе старейшего российского коммуникационного агентства Imageland PR).
Edelman - «лучшая компания десятилетия по связям с общественностью» по версии журнала Advertising Age, «Лучшее агентство 2009 года» и «Крупнейшее агентство 2009 года» (третий раз за последние четыре года) по версии журнала PRWeek, «Лучшее агентство десятилетия» и «Лучшее агентство-работодатель 2009 года» по версии авторитетного Holmes Report. В 2007 году Advertising Age и PR Week признали главу компании Ричарда Эдельмана «Лучшим руководителем года».
Помимо региональных офисов сеть Edelman объединяет функциональные подразделения - рекламную компанию Blue, исследовательскую – StrategyOne, издательскую компанию в области медицины - BioScience Communications.
Дополнительная информация по адресу edelman.com, edelman.ru
Скачать:
Edelman Trust Barometer 2010. Версия для России. PDF 1,66Мб
26 февраля 2010
«« вернуться
